Soporte

Ayuda para Control My PC: Remote en Android y la app gratuita Control My PC en Windows.

¿No encuentras lo que buscas? Escribe a support@controlmypc.app. Indica tu teléfono, tu versión de Windows y qué ha pasado.

Qué necesitas

Un teléfono o tablet con Android 8 o posterior, con Control My PC: Remote de Google Play.
Un PC con Windows 10 (versión 1809 o posterior) o Windows 11, con la app gratuita Control My PC de Microsoft Store.
Bluetooth, o los dos dispositivos en la misma red Wi-Fi, configurada como red privada en Windows.

La misma app de Android también controla un Mac con la app gratuita Control My Mac (macOS 14 o posterior) desde controlmymac.com.

Primeros pasos

Instala Control My PC desde Microsoft Store y ábrela. Se abre en la bandeja del sistema y muestra una guía de configuración.
Haz clic en «Permitir acceso a la red» y di Sí cuando Windows te lo pregunte, para que tu teléfono pueda llegar a tu PC.
Instala Control My PC: Remote en tu teléfono desde Google Play.
Escanea con la app del teléfono el código QR que muestra tu PC, o escribe su código de 6 caracteres. Ya estás vinculado, y la conexión está cifrada.

¿No ves la app? Busca Control My PC en la bandeja del sistema. Arrastra su icono desde ^ a la barra de tareas para que siga a la vista.

Bluetooth y Wi-Fi

La app del teléfono intenta primero el Bluetooth. Si tu PC no responde por Bluetooth, usa Wi-Fi automáticamente para esa sesión y vuelve a intentar el Bluetooth la próxima vez.
No todos los PC pueden alojar la conexión Bluetooth. La app de Windows te lo indica: «Bluetooth: No disponible en este PC. Wi-Fi funciona por sí solo.»
Puedes elegir Bluetooth o Wi-Fi a mano en los Ajustes de la app del teléfono. Lo que elijas a mano se mantiene.

Mi teléfono no encuentra mi PC

Misma Wi-Fi: los dos dispositivos deben estar en la misma red, no en una red de invitados. Las redes de invitados y algunos puntos de acceso impiden que los dispositivos se vean entre sí.
Red privada: en Windows, configura tu Wi-Fi como red privada. Si Windows pregunta por el acceso a la red, haz clic en Permitir.
Firewall: abre la guía de configuración de la app de Windows y haz clic en «Permitir acceso a la red» y luego en Volver a comprobar.
VPN: una VPN en cualquiera de los dos dispositivos puede desviar el tráfico local. Páusala o activa su excepción para la red local.
La app está en marcha: Control My PC debe estar abierta en la bandeja del sistema.

El puntero se mueve, pero algunas ventanas no responden

Windows no permite que ninguna app controle las ventanas de administrador, como el Administrador de tareas, ni la pantalla de bloqueo. Control My PC tampoco puede. Todo lo demás de tu escritorio funciona como siempre.

Teclas o botones atascados

Haz clic en Detener en el panel de la bandeja de la app de Windows: suelta a la vez todas las teclas y botones del ratón. Reanudar devuelve el control.

Planes y compras

Essentials es gratis: movimiento del trackpad, clic y clic derecho, lo básico de los teclados En vivo y Borrador, un botón de Cuadrícula, una vista previa del Lanzador, modo oscuro, colores de contraste y Modo de ayuda.
Full App añade el desplazamiento, la Cuadrícula completa con cuadrículas por app y Cambio automático, el Lanzador y el cambio de ventanas, atajos de teclado, todos los gestos, preajustes y controles rápidos.
Prueba Full App gratis durante 7 días con Mensual o Anual. Tras la prueba, la suscripción se renueva salvo que la canceles antes de que termine. O elige De por vida, con un único pago.
Los precios varían según el país, y Google Play te muestra el tuyo antes de comprar.
Gestiona o cancela una suscripción en Google Play, en Pagos y suscripciones.
La app de Windows es gratuita.

Restaurar una compra

Abre los Ajustes de la app del teléfono y toca Restaurar compras. Usa la misma cuenta de Google con la que compraste. Los reembolsos los gestiona Google Play según su política de reembolsos.

Canjear un código

Toca el enlace del correo, o abre la app Google Play y ve a Pagos y suscripciones › Canjear código. Google Play te muestra lo que incluye el código antes de que lo confirmes.

Conviene saber

Tu teléfono y tu PC se comunican directamente, cifrados. No hay cuenta y nada pasa por nuestros servidores: consulta la Política de privacidad.